Normalmente no dudaría en recomendar las luces de estudio de Alien Bees a cualquiera. Sus productos son estelares, y su soporte de ventas es fantástico. Pero cualquier producto, por muy bien hecho que esté, acabará necesitando ser reparado.
El año pasado se me murieron dos Alien Bee 800. El primero simplemente *poof* explotó en un rodaje. El olor acre de las piezas eléctricas quemadas llenó el espacio de tiro, y pasé de 3 abejas a 2.
En diciembre un amigo estaba usando mis luces, y una de ellas decidió dejar de parpadear y quedarse encendida constantemente. Ahora sólo me queda una abeja.
La temporada de vacaciones me tuvo ocupado con la familia, y los primeros meses de 2011 no han sido de mucho estudio, así que fui posponiendo la reparación de mis luces hasta que me di cuenta de que sólo me quedaba una luz de estudio. Si (¿cuándo?) ese estallara, me quedaría lisiado. Así que envié mis dos abejas enfermas de vuelta a Nashville para su reparación.
Si envío desde Atlanta a Nashville a través de FedEx Ground, el paquete llegará en un día. Envié mis luces el 28 de marzo, y fiel a su estilo, estaban en Nashville y fueron entregadas a la gente de Alien Bees el 29. Pero el viernes no tenía noticias de ellos. Una llamada rápida para averiguar el estado no fue alentadora.
«Lo siento Sr. Selby, no hay nada registrado. ¿Cuándo los envió?» Hmmm…. Les dije que la entrega estaba confirmada para el día 29. Lo comprobó, y tah-dah, mis luces estaban allí después de todo – todavía en la caja y todavía en el estante recibido. Ni siquiera habían sido revisados, pero la señora con la que hablé me dijo que los revisaría y los enviaría a reparar ese mismo día.
A día de hoy sigo sin noticias, así que he vuelto a llamar.
«Lo siento Sr. Selby, no tenemos nada registrado para usted. ¿Cuándo los envió?» ¿Qué? Repetí los hechos de hace una semana, y de nuevo me dijeron: «Sí, se han marcado como recibidos, pero aún no los tenemos en reparación. Probablemente no los tendremos hasta el viernes como muy pronto, quizá el lunes».
«¿Cuánto tiempo se tarda en hacer una reparación?», pregunté con una pizca de queja.
«Bueno, estamos muy ocupados en la reparación. Es una vuelta de tres a cuatro semanas una vez que lo conseguimos».
Obviamente, no puedo hacer nada al respecto (todavía), pero si tomamos el peor de los casos, cuatro semanas, entonces pasarán cerca de seis semanas antes de que mis dos Alien Bees vuelvan a estar en servicio en mi estudio. Me cambiaron el motor de un coche en una semana. No entiendo por qué tardarán casi seis semanas en devolverme las luces del estudio.
Todavía me encantan las abejas alienígenas. Son fiables y asequibles, y en general están bien hechas. Y no puedo «culpar» a Alien Bees por el hecho de que sólo me quede una luz. Debería haber mandado a reparar el primero al día siguiente de su explosión. Lo mismo ocurre con el segundo. Sin duda, ahora estaría en una mejor posición, pero ¿un giro de seis semanas? ¿En serio?
(La imagen fue tomada de Jeff Denomme en thehauntedzoo.com. Mira su trabajo. Te hará reír)
0